{"id":10,"date":"2024-10-10T10:51:56","date_gmt":"2024-10-10T09:51:56","guid":{"rendered":"http:\/\/madameflihan.com\/?page_id=10"},"modified":"2025-01-20T17:57:05","modified_gmt":"2025-01-20T16:57:05","slug":"devoluciones_devolucion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/madameflihan.com\/es\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<p>En MadameFlihan LDA nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra transparente y fiable. Cada obra de arte se trata con el m\u00e1ximo cuidado, va acompa\u00f1ada de documentaci\u00f3n legal y est\u00e1 respaldada por pol\u00edticas que garantizan una experiencia fluida para los coleccionistas de arte.<\/p>\n<p>1. Factura oficial<\/p>\n<ul>\n<li>Registro detallado de la transacci\u00f3n: Cada compra incluye una factura oficial en la que se detalla el t\u00edtulo de la obra de arte cuando se conoce, el nombre del artista, la t\u00e9cnica, las dimensiones, el a\u00f1o de creaci\u00f3n y el precio de venta. Todo ello cuando se conozca o cuando se indique que no se conoce.<\/li>\n<li>Cumplimiento fiscal: Todas las facturas cumplen con la normativa fiscal portuguesa (Autoridade Tribut\u00e1ria e Aduaneira) e incluyen nuestro N\u00famero de Identificaci\u00f3n Fiscal (NIF), junto con el NIF del comprador si es necesario.<\/li>\n<li>Impuestos aplicables: El IVA se especifica en la factura de acuerdo con la legislaci\u00f3n vigente, detall\u00e1ndose las transacciones internacionales que puedan estar exentas de IVA.<\/li>\n<\/ul>\n<p>2. Certificado de autenticidad<\/p>\n<ul>\n<li>Garant\u00eda de originalidad: Todas las obras del mercado primario van acompa\u00f1adas de un Certificado de Autenticidad, firmado por el artista o por nuestra galer\u00eda como representante autorizado. Para las obras del mercado secundario, nuestro conservador y director cultural proporciona un certificado que verifica la procedencia y la autenticidad. Todas cuando se conocen o se indican como no conocidas<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n exhaustiva: Este certificado incluye detalles esenciales como el t\u00edtulo, la t\u00e9cnica, los materiales utilizados, las dimensiones, la fecha de creaci\u00f3n y, si procede, el n\u00famero de edici\u00f3n. Todos cuando se conocen o se indican como no conocidos<\/li>\n<li>Aumento del valor: Este certificado afirma la autenticidad de la obra de arte, ayudando en futuras tasaciones o transacciones. Todo cuando se conozca o se indique que no se conoce.<\/li>\n<\/ul>\n<p>3. Documentaci\u00f3n de procedencia (si procede)<\/p>\n<ul>\n<li>Historia de la obra: Si una obra de arte ha participado en exposiciones anteriores o posee una historia notable, proporcionamos documentaci\u00f3n que respalde su procedencia. Todo cuando se conozca o se indique como no Conocido<\/li>\n<li>Transparencia: Esta documentaci\u00f3n garantiza la autenticidad y el valor de la obra de arte, a\u00f1adiendo confianza adicional para el comprador.<\/li>\n<\/ul>\n<p>4. Permisos y licencias (si procede) Normativa sobre exportaci\u00f3n e importaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Para compras internacionales u obras de arte que requieran permisos especiales para su transporte, gestionamos los tr\u00e1mites necesarios cumpliendo con la Legislaci\u00f3n aplicable del Estado de procedencia de la pieza vendida.<\/li>\n<li>Obras protegidas: Para las obras de arte catalogadas como patrimonio cultural, cumplimos con la Legislaci\u00f3n aplicable del Estado de procedencia de la pieza vendida y gestionamos los permisos pertinentes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>5. Informaci\u00f3n sobre derechos de autor<\/p>\n<ul>\n<li>Derechos de uso y reproducci\u00f3n: Todos los derechos de autor son mantenidos por el artista o titular de los derechos de acuerdo con la Legislaci\u00f3n aplicable del Estado de procedencia de la obra vendida. La compra de la obra de arte no transfiere los derechos de reproducci\u00f3n, distribuci\u00f3n o comunicaci\u00f3n p\u00fablica.<\/li>\n<li>Limitaciones legales: Se informa a los compradores de las limitaciones legales relativas a los derechos de uso asociados a la compra de sus obras de arte.<\/li>\n<\/ul>\n<p>6. Derecho de desistimiento De conformidad con el Decreto-ley n.\u00ba 24\/2014 (por el que se transpone la Directiva 2011\/83\/UE sobre derechos de los consumidores), los clientes disponen de un plazo de 14 d\u00edas para desistir de un contrato a distancia sin indicar el motivo ni incurrir en costes adicionales, salvo determinadas excepciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Exenciones de la retirada:\n<ul>\n<li>Productos hechos a medida o personalizados.<\/li>\n<li>Bienes perecederos, susceptibles de deteriorarse o no retornables debido a su naturaleza (por ejemplo, obras de arte originales o personalizadas).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por eso no aceptamos devoluciones generales, ya que las obras de arte originales y los art\u00edculos personalizados no est\u00e1n sujetos a devoluci\u00f3n en virtud del derecho general de desistimiento.<\/p>\n<p>7. Razones por las que no se aceptan devoluciones en condiciones generales. Debido a la naturaleza \u00fanica de cada obra de arte, no se aceptan devoluciones en condiciones generales por los siguientes motivos:<\/p>\n<ul>\n<li>Singularidad de las obras de arte: Cada obra de arte procedente del mercado primario, es decir, vendida directamente por el artista como obra \u00fanica, no puede revenderse como nueva en el mercado primario una vez entregada al cliente.<\/li>\n<li>Autenticidad y procedencia: La devoluci\u00f3n de obras de arte procedentes del mercado primario (vendidas directamente como producci\u00f3n del artista) o del mercado secundario (vendidas por un coleccionista y no directamente por el artista) podr\u00eda comprometer su trazabilidad y autenticidad, que son fundamentales en el mercado del arte.<\/li>\n<li>Conservaci\u00f3n y manipulaci\u00f3n: Las obras de arte son sensibles a la manipulaci\u00f3n y a los factores ambientales, por lo que no se puede garantizar su estado original una vez entregadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>8. No obstante, MadameFlihan LDA se asegura de que las obras de arte lleguen a los clientes en perfectas condiciones. Sin embargo, en el improbable caso de:<\/p>\n<ul>\n<li>Da\u00f1os durante el transporte<\/li>\n<li>Errores de env\u00edo (entrega de material gr\u00e1fico incorrecto)<\/li>\n<\/ul>\n<p>El cliente debe:<\/p>\n<ul>\n<li>Notif\u00edquelo por escrito a MadameFlihan LDA en art@madameflihan.com en un plazo de 48 horas a partir de la recepci\u00f3n del producto.<\/li>\n<li>Adjunte fotograf\u00edas y v\u00eddeos que demuestren los da\u00f1os o errores mencionados. Conserva el embalaje original y la obra de arte en el estado en que la recibiste hasta que te demos m\u00e1s instrucciones.<\/li>\n<li>Una vez notificado, lo haremos:\n<ul>\n<li>Eval\u00fae el problema y organice la recogida del material gr\u00e1fico da\u00f1ado o incorrecto.<\/li>\n<li>Proporcionar un recambio adecuado o reembolsar el importe \u00edntegro, incluidos los gastos de env\u00edo, en funci\u00f3n de la disponibilidad.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>9. Condiciones de venta y garant\u00edas Contrato de venta:<\/p>\n<ul>\n<li>Para las piezas de gran valor o a petici\u00f3n del cliente, formalizamos un contrato de venta detallado en el que se exponen las condiciones de la transacci\u00f3n.<\/li>\n<li>Garant\u00edas legales: Garantizamos que la obra de arte entregada cumple las condiciones acordadas y est\u00e1 libre de defectos ocultos. Si la obra de arte se descuenta debido a defectos o a la necesidad de restauraci\u00f3n, estos se describir\u00e1n claramente.<\/li>\n<li>Confidencialidad: Previa solicitud, garantizamos la confidencialidad durante todo el proceso de transacci\u00f3n. MadameFlihan LDA cumple con toda la normativa aplicable en materia de protecci\u00f3n de datos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>10. Recomendaciones a los clientes<\/p>\n<p>Para garantizar la satisfacci\u00f3n con cada compra, le animamos a seguir los siguientes pasos:<\/p>\n<ul>\n<li>Consulta previa: Los clientes pueden solicitar informaci\u00f3n adicional, im\u00e1genes o detalles t\u00e9cnicos antes de comprar.<\/li>\n<li>Visitas en persona: Siempre que sea posible, invitamos a los clientes a visitar nuestra galer\u00eda para ver las obras de arte en persona.<\/li>\n<li>Reuniones personalizadas en l\u00ednea: Nuestro equipo est\u00e1 disponible para ofrecer consultas en l\u00ednea para responder preguntas y ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>11. Contacto para incidencias<\/p>\n<p>Si tiene preguntas o cuestiones relacionadas con esta pol\u00edtica, p\u00f3ngase en contacto con nosotros a trav\u00e9s de los siguientes datos:<\/p>\n<ul>\n<li>Correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:art@madameflihan.com\">art@madameflihan.com <\/a><\/li>\n<li>Tel\u00e9fono: <a href=\"tel:+351911975192\">+351 911 975 192 <\/a><\/li>\n<li>Direcci\u00f3n postal: Rua Serpa Pinto 25, 8100-714 Loul\u00e9, Algarve, Portugal<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nota importante: Esta pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos se ha dise\u00f1ado de acuerdo con la legislaci\u00f3n portuguesa y la naturaleza espec\u00edfica del mercado del arte. Se recomienda a los clientes que revisen detenidamente esta pol\u00edtica antes de realizar una compra. Nuestro equipo est\u00e1 disponible para proporcionar cualquier aclaraci\u00f3n adicional a petici\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>At MadameFlihan LDA, we are committed to providing a transparent and trustworthy purchasing experience for our clients. Each artwork is handled with the utmost care, accompanied by legal documentation, and backed by policies that ensure a seamless experience for art collectors. 1. 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