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Política de devoluciones y reembolsos

En MadameFlihan LDA nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra transparente y fiable. Cada obra de arte se trata con el máximo cuidado, va acompañada de documentación legal y está respaldada por políticas que garantizan una experiencia fluida para los coleccionistas de arte.

1. Factura oficial

  • Registro detallado de la transacción: Cada compra incluye una factura oficial en la que se detalla el título de la obra de arte cuando se conoce, el nombre del artista, la técnica, las dimensiones, el año de creación y el precio de venta. Todo ello cuando se conozca o cuando se indique que no se conoce.
  • Cumplimiento fiscal: Todas las facturas cumplen con la normativa fiscal portuguesa (Autoridade Tributária e Aduaneira) e incluyen nuestro Número de Identificación Fiscal (NIF), junto con el NIF del comprador si es necesario.
  • Impuestos aplicables: El IVA se especifica en la factura de acuerdo con la legislación vigente, detallándose las transacciones internacionales que puedan estar exentas de IVA.

2. Certificado de autenticidad

  • Garantía de originalidad: Todas las obras del mercado primario van acompañadas de un Certificado de Autenticidad, firmado por el artista o por nuestra galería como representante autorizado. Para las obras del mercado secundario, nuestro conservador y director cultural proporciona un certificado que verifica la procedencia y la autenticidad. Todas cuando se conocen o se indican como no conocidas
  • Información exhaustiva: Este certificado incluye detalles esenciales como el título, la técnica, los materiales utilizados, las dimensiones, la fecha de creación y, si procede, el número de edición. Todos cuando se conocen o se indican como no conocidos
  • Aumento del valor: Este certificado afirma la autenticidad de la obra de arte, ayudando en futuras tasaciones o transacciones. Todo cuando se conozca o se indique que no se conoce.

3. Documentación de procedencia (si procede)

  • Historia de la obra: Si una obra de arte ha participado en exposiciones anteriores o posee una historia notable, proporcionamos documentación que respalde su procedencia. Todo cuando se conozca o se indique como no Conocido
  • Transparencia: Esta documentación garantiza la autenticidad y el valor de la obra de arte, añadiendo confianza adicional para el comprador.

4. Permisos y licencias (si procede) Normativa sobre exportación e importación:

  • Para compras internacionales u obras de arte que requieran permisos especiales para su transporte, gestionamos los trámites necesarios cumpliendo con la Legislación aplicable del Estado de procedencia de la pieza vendida.
  • Obras protegidas: Para las obras de arte catalogadas como patrimonio cultural, cumplimos con la Legislación aplicable del Estado de procedencia de la pieza vendida y gestionamos los permisos pertinentes.

5. Información sobre derechos de autor

  • Derechos de uso y reproducción: Todos los derechos de autor son mantenidos por el artista o titular de los derechos de acuerdo con la Legislación aplicable del Estado de procedencia de la obra vendida. La compra de la obra de arte no transfiere los derechos de reproducción, distribución o comunicación pública.
  • Limitaciones legales: Se informa a los compradores de las limitaciones legales relativas a los derechos de uso asociados a la compra de sus obras de arte.

6. Derecho de desistimiento De conformidad con el Decreto-ley n.º 24/2014 (por el que se transpone la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores), los clientes disponen de un plazo de 14 días para desistir de un contrato a distancia sin indicar el motivo ni incurrir en costes adicionales, salvo determinadas excepciones:

  • Exenciones de la retirada:
    • Productos hechos a medida o personalizados.
    • Bienes perecederos, susceptibles de deteriorarse o no retornables debido a su naturaleza (por ejemplo, obras de arte originales o personalizadas).

Por eso no aceptamos devoluciones generales, ya que las obras de arte originales y los artículos personalizados no están sujetos a devolución en virtud del derecho general de desistimiento.

7. Razones por las que no se aceptan devoluciones en condiciones generales. Debido a la naturaleza única de cada obra de arte, no se aceptan devoluciones en condiciones generales por los siguientes motivos:

  • Singularidad de las obras de arte: Cada obra de arte procedente del mercado primario, es decir, vendida directamente por el artista como obra única, no puede revenderse como nueva en el mercado primario una vez entregada al cliente.
  • Autenticidad y procedencia: La devolución de obras de arte procedentes del mercado primario (vendidas directamente como producción del artista) o del mercado secundario (vendidas por un coleccionista y no directamente por el artista) podría comprometer su trazabilidad y autenticidad, que son fundamentales en el mercado del arte.
  • Conservación y manipulación: Las obras de arte son sensibles a la manipulación y a los factores ambientales, por lo que no se puede garantizar su estado original una vez entregadas.

8. No obstante, MadameFlihan LDA se asegura de que las obras de arte lleguen a los clientes en perfectas condiciones. Sin embargo, en el improbable caso de:

  • Daños durante el transporte
  • Errores de envío (entrega de material gráfico incorrecto)

El cliente debe:

  • Notifíquelo por escrito a MadameFlihan LDA en art@madameflihan.com en un plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto.
  • Adjunte fotografías y vídeos que demuestren los daños o errores mencionados. Conserva el embalaje original y la obra de arte en el estado en que la recibiste hasta que te demos más instrucciones.
  • Una vez notificado, lo haremos:
    • Evalúe el problema y organice la recogida del material gráfico dañado o incorrecto.
    • Proporcionar un recambio adecuado o reembolsar el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, en función de la disponibilidad.

9. Condiciones de venta y garantías Contrato de venta:

  • Para las piezas de gran valor o a petición del cliente, formalizamos un contrato de venta detallado en el que se exponen las condiciones de la transacción.
  • Garantías legales: Garantizamos que la obra de arte entregada cumple las condiciones acordadas y está libre de defectos ocultos. Si la obra de arte se descuenta debido a defectos o a la necesidad de restauración, estos se describirán claramente.
  • Confidencialidad: Previa solicitud, garantizamos la confidencialidad durante todo el proceso de transacción. MadameFlihan LDA cumple con toda la normativa aplicable en materia de protección de datos.

10. Recomendaciones a los clientes

Para garantizar la satisfacción con cada compra, le animamos a seguir los siguientes pasos:

  • Consulta previa: Los clientes pueden solicitar información adicional, imágenes o detalles técnicos antes de comprar.
  • Visitas en persona: Siempre que sea posible, invitamos a los clientes a visitar nuestra galería para ver las obras de arte en persona.
  • Reuniones personalizadas en línea: Nuestro equipo está disponible para ofrecer consultas en línea para responder preguntas y ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.

11. Contacto para incidencias

Si tiene preguntas o cuestiones relacionadas con esta política, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Nota importante: Esta política de devoluciones y reembolsos se ha diseñado de acuerdo con la legislación portuguesa y la naturaleza específica del mercado del arte. Se recomienda a los clientes que revisen detenidamente esta política antes de realizar una compra. Nuestro equipo está disponible para proporcionar cualquier aclaración adicional a petición.