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Política de reembolso e devolução

Na MadameFlihan LDA, estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra transparente e fiável aos nossos clientes. Cada obra de arte é tratada com o maior cuidado, acompanhada de documentação legal e apoiada por políticas que garantem uma experiência perfeita para os coleccionadores de arte.

1. Fatura oficial

  • Registo detalhado da transação: Cada compra inclui uma fatura oficial que detalha o título da obra de arte, quando conhecido, o nome do artista, a técnica, as dimensões, o ano de criação e o preço de venda. Tudo quando conhecido ou declarado como desconhecido.
  • Conformidade Fiscal: Todas as facturas estão em conformidade com os regulamentos fiscais portugueses (Autoridade Tributária e Aduaneira) e incluem o nosso Número de Identificação Fiscal (NIF), juntamente com o NIF do comprador, se necessário.
  • Impostos aplicáveis: O IVA é especificado na fatura de acordo com a legislação em vigor, com detalhes fornecidos para transacções internacionais que possam estar isentas de IVA.

2. Certificado de autenticidade

  • Garantia de originalidade: Todas as obras de arte do mercado primário vêm com um Certificado de Autenticidade, assinado pelo artista ou pela nossa galeria como representante autorizado. Para as peças do mercado secundário, o nosso curador e diretor cultural fornece um certificado que verifica a proveniência e a autenticidade. Todos os casos conhecidos ou indicados como desconhecidos
  • Informação exaustiva: Este certificado inclui pormenores essenciais como o título, a técnica, os materiais utilizados, as dimensões, a data de criação e, se aplicável, o número da edição. Todas as obras conhecidas ou declaradas como não conhecidas
  • Valor acrescentado: Este certificado confirma a autenticidade da obra de arte, ajudando em futuras avaliações ou transacções. Todos os casos conhecidos ou declarados como não conhecidos.

3. Documentação relativa à proveniência (se aplicável)

  • História da obra de arte: Se uma obra de arte tiver participado em exposições anteriores ou possuir um historial notável, fornecemos documentação que comprova a sua proveniência. Todos os casos conhecidos ou declarados como não conhecidos
  • Transparência: Esta documentação garante a autenticidade e o valor da obra de arte, acrescentando mais confiança ao comprador.

4. Autorizações e licenças (se aplicável) Regulamentos de exportação e importação:

  • Para compras internacionais ou obras de arte que requeiram autorizações especiais de transporte, gerimos os processos necessários em conformidade com a legislação aplicável do Estado de proveniência da peça vendida
  • Obras protegidas: No caso de obras de arte catalogadas como património cultural, cumprimos a legislação aplicável do Estado de proveniência da peça vendida e gerimos as autorizações relevantes em conformidade.

5. Informações sobre direitos de autor

  • Direitos de utilização e reprodução: Todos os direitos de autor são mantidos pelo artista ou pelo detentor dos direitos, de acordo com a legislação aplicável do Estado de proveniência da peça vendida. A compra da obra de arte não transfere os direitos de reprodução, distribuição ou comunicação pública.
  • Limitações legais: Os compradores são informados das limitações legais relativas aos direitos de utilização associados à sua compra de obras de arte.

6. Direito de rescisão De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 (que transpõe a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores), os clientes dispõem de um prazo de 14 dias para rescindir um contrato à distância sem necessidade de indicar um motivo ou incorrer em custos adicionais, salvo algumas excepções:

  • Isenções de retirada:
    • Bens feitos por medida ou personalizados.
    • Bens que são perecíveis, susceptíveis de se deteriorarem ou que, devido à sua natureza, não podem ser devolvidos (por exemplo, obras de arte originais ou personalizadas).

Por este motivo, não aceitamos devoluções gerais, uma vez que as obras de arte originais e os artigos personalizados não são susceptíveis de devolução ao abrigo do direito geral de retratação.

7. Razões pelas quais não são aceites devoluções gerais. Devido à natureza única de cada obra de arte, as devoluções não podem ser aceites em condições gerais pelas seguintes razões:

  • Exclusividade das obras de arte: Cada obra de arte do mercado primário, ou seja, vendida diretamente pelo artista como peça única, não pode ser revendida como nova no mercado primário depois de ter sido entregue a um cliente.
  • Autenticidade e proveniência: A devolução de obras de arte quer do mercado primário (vendidas diretamente como produção do artista) quer do mercado secundário (vendidas por um colecionador e não diretamente pelo artista) pode comprometer a sua rastreabilidade e autenticidade, que são fundamentais no mercado da arte.
  • Conservação e manuseamento: As obras de arte são sensíveis ao manuseamento e a factores ambientais, pelo que o seu estado original não pode ser garantido após a entrega.

8. Devoluções devido a danos ou problemas de envio No entanto, a MadameFlihan LDA garante que as obras de arte chegam aos clientes em perfeitas condições. No entanto, na eventualidade improvável de:

  • Danos durante o transporte
  • Erros de envio (arte-final incorrecta entregue)

O cliente deve:

  • Notificar a MadameFlihan LDA por escrito para art@madameflihan.com no prazo de 48 horas após a receção do produto.
  • Anexar fotografias e vídeos que comprovem os danos ou erros mencionados. Conservar a embalagem original e a obra de arte no estado em que foi recebida até serem dadas instruções complementares.
  • Uma vez notificado, nós iremos:
    • Avaliar o problema e providenciar a recolha do trabalho artístico danificado ou incorreto.
    • Fornecer uma substituição adequada ou efetuar um reembolso total, incluindo os custos de envio, consoante a disponibilidade.

9. Condições de venda e garantias Contrato de venda:

  • No caso de peças de elevado valor ou a pedido do cliente, formalizamos um contrato de venda pormenorizado que descreve os termos e condições da transação.
  • Garantias legais: Garantimos que a obra de arte entregue cumpre as condições acordadas e está isenta de defeitos ocultos. Se o trabalho artístico for objeto de desconto devido a defeitos ou necessidade de restauro, estes serão claramente descritos.
  • Confidencialidade: Mediante pedido, garantimos a confidencialidade durante todo o processo de transação. A MadameFlihan LDA respeita todos os regulamentos aplicáveis em matéria de proteção de dados.

10. Recomendações aos clientes

Para garantir a satisfação com cada compra, encorajamos os seguintes passos:

  • Consulta prévia: Os clientes podem solicitar informações adicionais, imagens ou pormenores técnicos antes da compra.
  • Visitas presenciais: Sempre que possível, convidamos os clientes a visitar a nossa galeria para ver as obras de arte pessoalmente.
  • Reuniões online personalizadas: A nossa equipa está disponível para fornecer consultas online para responder a perguntas e ajudar os clientes a tomar decisões informadas.

11. Contacto para incidentes

Para questões ou problemas relacionados com esta política, contacte-nos através dos seguintes dados de contacto:

Nota importante: Esta política de devolução e reembolso foi concebida de acordo com a legislação portuguesa e a natureza específica do mercado da arte. Os clientes são encorajados a rever esta política cuidadosamente antes de efetuar uma compra. A nossa equipa está disponível para prestar qualquer esclarecimento adicional, mediante pedido.