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Política de envío y entrega

En MadameFlihan LDA nos comprometemos a garantizar que cada obra de arte llegue a su nuevo hogar de forma segura y protegida. Esta Política de envío y entrega explica nuestras prácticas de envío y entrega de las compras realizadas a través de nuestra tienda y galería en línea.

  1. Opciones y gastos de envío
    - Envíos nacionales: Ofrecemos servicios de envío dentro de Portugal y España para todas las compras de obras de arte.
    - Envíos internacionales: También realizamos envíos internacionales a determinados países. Para obtener más información sobre la disponibilidad en su región, póngase en contacto con nosotros directamente.
    - Gastos de envío: Los gastos de envío se calculan durante la compra y se basan en el tamaño del artículo y el destino. Las tarifas se dividen en Portugal, Azores, Madeira, Europa y Resto del Mundo. Si tiene alguna pregunta sobre los gastos de envío, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a art@madameflihan.com.
    -Seguro: Todos los envíos están totalmente asegurados para protegerlos contra pérdidas o daños durante el tránsito. La tarifa del seguro se mostrará en el momento de la compra. La responsabilidad de la galería sobre la obra finaliza en el momento de la entrega, a menos que se especifique lo contrario.
    -Ajuste del transporte para artículos de gran valor o tamaño: Para determinados artículos de mayor valor, tamaño o importancia, la galería se reserva el derecho de ajustar el método y el coste de envío, garantizando que se utilice el transporte más adecuado. Si es necesario realizar un ajuste, se lo notificaremos en un plazo de 72 horas a partir de la confirmación del pedido y del pago, informándole de los gastos de envío actualizados. Tendrá la opción de aceptar los gastos de envío adicionales o gestionar sus propios gastos de envío, en cuyo caso se le reembolsarán los gastos de envío pagados por adelantado.
  2. Calendario de envíos
  • Plazo de tramitación: Nuestro objetivo es tramitar los pedidos en un plazo de 2 a 5 días laborables a partir de la confirmación del pago.
  • Entrega nacional: Los envíos dentro de Portugal suelen tardar 5-7 días laborables llegar después del envío.
  • Envíos internacionales: Los pedidos internacionales suelen llegar en un plazo de 10 a 15 días laborables, aunque los plazos pueden variar en función del despacho de aduanas.
  • Envío urgente: Las opciones aceleradas pueden estar disponibles por un costo adicional. Póngase en contacto con nosotros para más detalles.
  • Servicios de almacenamiento: Si desea retrasar el envío de su obra de arte, puede almacenarla de forma segura sin coste adicional durante un máximo de 30 días. Para determinadas compras, la galería se reserva el derecho de modificar esta política con previo aviso.
  1. Embalaje y manipulación
  • Manipulación profesional: Todas las obras de arte son manipuladas con cuidado por nuestro equipo capacitado para garantizar una entrega segura.
  • Envases ecológicos: Siempre que es posible, se utilizan materiales sostenibles y reciclables.
  • Embalaje a medida: Las piezas grandes o frágiles pueden requerir embalaje personalizado para protección adicional.
  1. Seguimiento del pedido
  • Una vez enviado su pedido, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento para controlar su evolución.
  • Si necesita ayuda con el seguimiento, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en art@madamelfihan.com / +351 911 975 192.
  1. Aduanas y derechos de importación
  • Envíos internacionales: Los compradores son responsables de los impuestos de importanciacall:+351911975192, los derechos de aduana y cualquier tasa aplicada por el país de destino.
  • Despacho de aduanas: Los plazos de entrega pueden variar debido a los trámites aduaneros, que están fuera de nuestro control.
  • Cumplimiento de la normativa: Gestionamos todos los permisos necesarios para la venta y exportación de obras de arte reguladas.
  1. Modalidades de envío alternativas

Reconocemos que cada cliente tiene necesidades únicas y ofrecemos las siguientes opciones flexibles:

  • Envío organizado por el cliente: Los clientes pueden organizar su propio envío y recogida. Nos coordinaremos con su transportista para garantizar una manipulación adecuada.
  • Envío consolidado: Para compras múltiples o pedidos en grupo, podemos organizar envíos consolidados para optimizar los costes.
  • Servicios de almacenamiento: El almacenamiento seguro está disponible hasta 30 días sin coste alguno, a menos que la naturaleza de la pieza no permita el almacenamiento o dicho plazo de almacenamiento. Para determinadas compras, la galería se reserva el derecho de modificar esta política con previo aviso.
  1. Artículos dañados o perdidos
  • Daños durante el transporte: Notifíquenos dentro de las 48 horas de recibir un artículo dañado, incluyendo fotos y descripciones. Conserve el embalaje original para las devoluciones.
  • Envíos perdidos: Si su envío no llega en el plazo estimado, póngase en contacto con nosotros para recibir asistencia.
  • Proceso de resolución: En el caso de artículos dañados, organizaremos la devolución y proporcionaremos un reemplazo o reembolso si es necesario.
  1. Recogida in situ
  • Recogida en la galería: Los clientes del Algarve pueden recoger sus obras en nuestra galería de Loulé. Traiga una identificación válida con foto y una prueba de compra.
  • Recogida programada: Póngase en contacto con nosotros con al menos 48 horas de antelación para programar una hora de recogida.
  1. Devoluciones por problemas de envío

Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para devoluciones relacionadas con problemas de envío.

  1. Contacte con nosotros

Para preguntas o ayuda con el envío y la entrega: