Na MadameFlihan LDA, estamos empenhados em garantir que cada obra de arte chegue à sua nova casa de forma segura e protegida. Esta Política de Envio e Entrega explica as nossas práticas de envio e entrega de compras efectuadas através da nossa loja e galeria online.
- Opções e custos de envio
- Envios nacionais: Oferecemos serviços de envio dentro de Portugal e Espanha para todas as compras de obras de arte.
- Envio internacional: Também fornecemos envio internacional para países selecionados. Para mais informações sobre a disponibilidade na sua região, contacte-nos diretamente.
- Custos de envio: Os custos de envio são calculados durante o checkout e são baseados no tamanho do item e no destino. Os preços estão divididos em Portugal, Açores, Madeira, Europa e Resto do Mundo. Se tiver alguma dúvida sobre o custo de envio, por favor contacte-nos através do email art@madameflihan.com.
-Seguro: Todos os envios são totalmente segurados para proteção contra perdas ou danos durante o transporte. A taxa de seguro será apresentada no momento do checkout. A responsabilidade da galeria pela obra de arte termina aquando da entrega bem sucedida, salvo indicação em contrário.
-Ajuste do transporte para artigos de grande valor ou de grandes dimensões: Para determinados artigos de maior valor, dimensão ou importância, a galeria reserva-se o direito de ajustar o método e o custo de envio, assegurando que é utilizado o transporte mais adequado. Se for necessário um ajustamento, notificá-lo-emos no prazo de 72 horas após a confirmação da encomenda e do pagamento, informando-o do custo de envio atualizado. O cliente terá a opção de aceitar a taxa de envio adicional ou de gerir os seus próprios planos de envio, caso em que quaisquer custos de envio pré-pagos serão reembolsados. - Linha do tempo de envio
- Tempo de processamento: O nosso objetivo é processar as encomendas no prazo de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Entrega nacional: Os envios dentro de Portugal demoram normalmente 5-7 dias úteis para chegar após a expedição.
- Entrega internacional: As encomendas internacionais chegam normalmente no prazo de 10 a 15 dias úteis, embora os prazos possam variar consoante o desalfandegamento.
- Expedição acelerada: As opções de envio rápido podem estar disponíveis por um custo adicional. Contacte-nos para mais informações.
- Serviços de armazenamento: O armazenamento seguro das suas obras de arte está disponível sem custos adicionais até 30 dias, caso pretenda adiar o envio. Para determinadas compras, a galeria reserva-se o direito de alterar esta política com aviso prévio.
- Embalagem e manuseamento
- Manuseamento profissional: Todas as obras de arte são manuseadas com cuidado pela nossa equipa formada para garantir uma entrega segura.
- Embalagem amiga do ambiente: Sempre que possível, são utilizados materiais sustentáveis e recicláveis.
- Embalagem personalizada: As peças grandes ou frágeis podem necessitar de uma embalagem personalizada para proteção adicional.
- Seguimento da encomenda
- Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de seguimento por correio eletrónico para acompanhar a sua evolução.
- Para obter assistência com o rastreio, contacte a nossa equipa de apoio em art@madamelfihan.com / +351 911 975 192.
- Direitos aduaneiros e direitos de importação
- Envios internacionais: Os compradores são responsáveis pelos impostos de importação: +351911975192, direitos aduaneiros e quaisquer taxas cobradas pelo país de destino.
- Desembaraço aduaneiro: Os prazos de entrega podem variar devido aos procedimentos alfandegários, que estão fora do nosso controlo.
- Conformidade regulamentar: Tratamos de todas as autorizações necessárias para a venda e exportação de obras de arte regulamentadas.
- Acordos de transporte alternativos
Reconhecemos que cada cliente tem necessidades únicas e oferecemos as seguintes opções flexíveis:
- Expedição organizada pelo cliente: Os clientes podem organizar o seu próprio envio e recolha. Coordenaremos com a sua transportadora para garantir um manuseamento adequado.
- Envio consolidado: Para compras múltiplas ou encomendas de grupo, podemos organizar o envio consolidado para otimizar os custos.
- Serviços de armazenamento: O armazenamento seguro está disponível até 30 dias sem qualquer custo, exceto se a natureza da peça não permitir o armazenamento ou um tal período de armazenamento. Para determinadas compras, a galeria reserva-se o direito de alterar esta política com aviso prévio.
- Objectos danificados ou perdidos
- Danos durante o trânsito: Notifique-nos no prazo de 48 horas após a receção de um artigo danificado, incluindo fotografias e descrições. Conservar a embalagem original para devoluções.
- Remessas perdidas: Se o seu envio não chegar dentro do prazo previsto, contacte-nos para obter assistência.
- Processo de resolução: No caso de artigos danificados, trataremos das devoluções e providenciaremos uma substituição ou reembolso, se necessário.
- Recolha no local
- Recolha na Galeria: Os clientes do Algarve podem levantar as suas obras de arte na nossa galeria em Loulé. Trazer um documento de identificação válido com fotografia e o comprovativo de compra.
- Recolha programada: Contactar-nos com pelo menos 48 horas de antecedência para agendar uma hora de recolha.
- Devoluções devido a problemas de envio
Consulte a nossa Política de devolução e reembolso para devoluções relacionadas com problemas de envio.
- Contactar-nos
Para questões ou assistência com o envio e a entrega:
- Correio eletrónico: art@madameflihan.com
- Telefone:+351911975192
- Endereço: Rua Serpa Pinto 25, 8100-714 Loulé, Algarve, Portugal